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寫這篇的用意,
不是要訐譙害我們買到過期商品的大X發,
而是他們迅速明確的補救服務,
讓難得遇到這種事情然後去申訴的兔子,
對他們的印象加了好多分哩~

話說上星期五3/9晚上,
兔子和honhon捨近(南崁的家X福)求遠(內湖的大X發),
為了購得便宜又新鮮的咖啡豆,
兔子還花了很長一段時間
把最便宜但根據經驗還挺不錯喝的大X發自有品牌咖啡豆還留在架上的通通抓出來研究,
就在研究所有的咖啡豆後,選定一包日期為2/24,似乎是最新鮮的豆子,
結果回到家仔細一瞧,
買尬,原以為的新鮮的製造日期,原來是已經過期的有效日期.....@________@
兔子不由得自嘆眼睛脫窗錯把有效期限看成製造日期,
不過如果要前往大X發換貨,
還得要花上來回八十元的高速公路過路費,
加上油錢和時間,
為了一包九十九元的咖啡豆,怎麼想都不划算,
不過又不甘心,所以昨天早上就抓起電話打去內湖二店的總機,
總機小姐很客氣地抄下了兔子的資料,
不到五分鐘,負責的部門主管立刻打來表示歉意,並讓兔子選擇要退錢還是換一包新的,
由於架上所有的豆子全都過期啦!結果自然是退錢。
主管很客氣地說會跟兔子約時間,他們會親自上門來致歉並退錢,
因為語氣實在很客氣,兔子也不好意思地跟他們說,抱歉我這邊有點遠耶,在林口,
結果主管立刻說,這是一定要做的!
啊呀,就算原本滿肚子怨氣沒處發,與總機小姐和部門主管講一講,心情也會轉陰為晴~
(當然如果兔子的情況更嚴重,是買到問題食物或飲料喝到怪東西或吃到蟲子,就又另當別論啦!)
中午很快有一位先生致電和兔子約好今天下午過來退錢,
而今天中午,那位先生果真親自過來,
兔子到一樓大廳與他一手交錢一手交過期咖啡豆,
結果不但拿到全額退款(因為沒有零錢找,多拿了一塊錢>///<)還領了致歉的禮物回家,是兩組花茶茶具組。

兔子實在很讚賞這家賣場的處理方式,
即使是一件小東西,他們也表現出非常注重的態度,
沒有複雜的退款換貨過程,不用特地再跑一趟或者自己寄回去,
而是親自登門道歉退錢,
經過這個事件,
我們是肯定會繼續光顧這間賣場的,
即使需要花較多時間,還得要經過收費站orz

服務真的很重要啊,
根據我們前往大賣場每次的採購內容與金額,
好服務帶來的後續利潤也是很可觀的哩!

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不到海邊曬太陽的兔子

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留言列表 (1)

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  • 水靈
  • 這咖啡我也有買,是越南咖啡沒錯吧!現在還在喝,其實味道還可以.
  • 兔子萍 於 2011/06/30 17:28 回覆

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